Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag er niet tussen? Je kunt altijd ons contactformulier invullen of bellen met onze klantenservice.
Je kunt onze klantenservice bereiken op 085-2104901. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur. Ook kun je mailen naar
[email protected] of chatten met een medewerker.
Algemene vragen
- 1. Ik heb een klacht, wat nu?
Voor een klacht betreffende een artikel gekocht in de webshop kun je een mail sturen naar
[email protected] Graag in de mail het bestel- en artikelnummer vermelden met een foto en een korte omschrijving van de klacht.
Voor een klacht betreffende een artikel gekocht in een Norah winkel graag deze klacht laten afhandelen door een Norah winkel bij jou in de buurt. Bewaar je bon goed en let op de
retourvoorwaarden.
Voor een klacht over de webshop en/of een bestelling is de Norah- klantenservice telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 - 17.00 uur. Zij zijn bereikbaar via 085-2104901.
Je kunt vrijblijvend contact met ons opnemen.
- 2. Kunnen artikelen vanuit Norah winkels worden opgestuurd?
De winkelvoorraden worden regelmatig ingezet om de webshopvoorraad aan te vullen. Hierdoor kan het voorkomen dat een artikel uit een Norah filiaal gehaald wordt om jouw order te realiseren. Dit zorgt ervoor dat de betreffende order een vertraging kan oplopen.
Hiernaast is het niet mogelijk om artikelen naar keuze op te sturen vanuit een Norah winkel.
- 3. Waar kan ik een Norah giftcard aanschaffen?
Een giftcard kan worden aangeschaft in onze stores en hier op de webshop. In de winkel kun je de waarde van de giftcard zelf bepalen. De giftcards op de webshop hebben een standaard waarde van €25.
Elke giftcard heeft een unieke code en kan worden verzilverd in onze stores of webshop. Vul tijdens het online bestellen bij je winkelwagen overzicht de code van je cadeaupasje of papieren cadeaubon in bij kortingscode, tegoedbon of cadeaubon invoeren. Klik vervolgens op toepassen en de waarde die op het cadeaupasje staat zal automatisch van het totaalbedrag verminderd worden. In de stores kun je het pasje bij de kassa inleveren.
- 4. Hoe werkt Norah & more?
Je spaart automatisch punten bij iedere aankoop. Voor iedere euro die je besteedt, krijg je 1 spaarpunt. Aan de hand van je puntenaantal krijg je vouchers en cadeautjes toegewezen. Bijvoorbeeld een gratis accessoire bij aankoop van een jas, 15% korting op jurken of €5,- korting bij besteding van minimaal €25. Je puntenaantal en je vouchers bekijk je in je account op mijn norah.eu of je kunt dit aan 1 van mijn collega’s in de winkel vragen. Maandelijks probeer ik je te verrassen met leuke cadeautjes en vouchers. Meer punten! = More Norah!
Meer informatie over Norah & more kun je hier terug vinden. - 5. Zijn de schoenen die de modellen dragen ook van Norah?
Nee, ik verkoop zelf geen schoenen. De schoenen die gebruikt worden tijdens de fotoshoots zijn vaak van de stylistes of modellen zelf.
- 6. Heeft Norah wel eens speciale acties?
Jazeker! Maandelijks heb ik leuke acties voor mijn vriendinnen in petto. Denk aan gratis producten, mooie kortingen, leuke winacties en vriendinnendagen. Je vindt mijn lopende acties altijd op de Norah homepage of op Social Media. Ook stuur ik wekelijks een nieuwsbrief waar ik acties in aankondig.
Voor al mijn acties gelden de volgende spelregels:
* Acties zijn altijd alleen geldig tijdens de aangegeven actieperiode.
* Acties zijn niet geldig i.c.m. andere acties en/of afprijzingen (SALE) tenzij anders aangegeven.
* Het is niet mogelijk om achteraf aanspraak te maken op een actie of korting.
* Bij acties geldt altijd; Zolang de voorraad strekt.
- 7. Ik wil meedoen met een winactie van Norah. Wat zijn de actievoorwaarden?
Wat leuk dat je mee wilt doen aan een Norah winactie! De actievoorwaarden voor de actie kun je
hier nalezen.
Bestellen & Bezorgen
- 1. Hoe plaats ik online een bestelling?
Je kunt een bestelling plaatsen door bij een artikel je maat, eventueel de kleur en het aantal te selecteren en te klikken op ‘in winkelwagen’. Het artikel wordt toegevoegd aan je winkelwagen. Als je klaar bent met shoppen, klik je op de winkelwagen in de rechter bovenhoek om je bestelling te plaatsen. Je vindt hier de prijs en beschikbaarheid van elk artikel. Je kunt er dan nog voor kiezen om je bestelling te wijzigen of om een kortingscode toe te voegen. Bij de volgende stappen kun je aangeven waar je je bestelling wilt laten bezorgen, bijvoorbeeld thuis of in een Norah store. In de laatste stap kun je je gespaarde punten verzilveren en je betaalmethode selecteren.
- 2. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De bestelling wordt normaal gesproken, tenzij anders vermeld, binnen 1-3 dagen (exclusief zondag) afgeleverd.
Zoals je wellicht gelezen hebt is het bij PostNL óók enorm druk. Er worden op dit moment
in Nederland meer pakketten verstuurd dan tijdens de kerstperiode waardoor
de distributiecentra vol zitten.
Hierdoor blijven sommige pakketten ook langer in mijn magazijn wachten totdat PostNL
ze op komt halen. Het kan gebeuren dat het de verzending nog enkele dagen vertraging oploopt. Ik hoop op je begrip!
De levertijd is onder andere afhankelijk van het gekozen afleverpunt (thuis of PostNL afhaalpunt). Op de pagina
Verzending en Levering kun je meer informatie vinden.
De status van de bezorging van het je pakketje kun je checken met de Track&Trace code die je per e-mail ontvangt na de verzending van jouw bestelling.
Helaas kan het soms gebeuren dat de verzending vertraging oploopt. We informeren je dan zo snel mogelijk per e-mail.
Het is nu tijdelijk mogelijk om als verzendoptie te kiezen voor Transmission. Dit is een vaste partner waar we al langere tijd mee samenwerken voor levering naar onze winkels. Met Transmission wordt je pakketje sneller thuisbezorgd.
- 3. Kan ik zelf de verzenddienst kiezen?
Nee dat kan niet. Laat je jouw pakketje bezorgen op een adres in Nederland? Dan wordt jouw pakketje automatisch verzonden met PostNL.
Bestellingen naar adressen in België worden verzonden met DHL. Lees hier alles over de samenwerking tussen Bpost en DHL.
- 4. Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Heb je voor meer dan €75,- besteld dan is de verzending gratis.
Wanneer jouw bestelling lager dan €75,- is dan zijn de verzendkosten €3,95.
- 5. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Je kunt vanuit het buitenland bestellen, mits je een afleveradres in Nederland of België hebt of in de gelegenheid bent je bestelling bij een Norah winkel op te halen.
Momenteel is het niet mogelijk om vanuit Duitsland te bestellen. Ik verwelkom je graag in één van mijn Norah stores in Nederland of België.
- 6. Is het mogelijk om mijn bestelling op te halen in een Norah winkel?
Het is weer mogelijk om je bestelling af te halen in één van de Norah stores. Dit is gratis en je kiest zelf bij welke winkel je jouw bestelling wilt ophalen. Kies bij het afrekenen de optie 'Afhalen in een Norah winkel.' Zodra jouw pakketje klaar ligt brengen we je telefonisch of per e-mail op de hoogte van het tijdvak waarin jij jouw pakketje kunt ophalen.
Ook je retourpakketje kun je vanaf 10 februari weer retour brengen bij de winkels. Let op dat je het retourbedrag niet meteen ontvangt. Dit wordt je na verwerking van je pakketje terug op jouw rekening gestort.
- 7. Kan ik zien of mijn maat nog verkrijgbaar is in een Norah winkel?
Op de productpagina kun je zien in welke Norah winkels het artikel nog verkrijgbaar is in jouw maat.
Je klikt op het betreffende artikel, vervolgens op de maat (ook al is het artikel online uitverkocht) en daarna op BEKIJK WINKELVOORRAAD – nu kun je zien of het artikel in de gewenste maat bij een Norah winkel in de buurt nog wel verkrijgbaar is. Uiteraard kan deze voorraad afwijken, het artikel kan bijvoorbeeld net verkocht zijn.Je kunt telefonisch contact opnemen met de desbetreffende winkel over de actuele voorraad en het artikel bijvoorbeeld even apart voor je laten leggen.
Helaas is het niet mogelijk om artikelen vanuit de winkel naar een andere Norah winkel of thuisadres te laten versturen.
- 8. Waar kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?
Mocht je een kortingscode hebben, kun je deze voordat je gaat afrekenen, invoeren: Je klikt op de roze tekst van “kortingscode, tegoedbon of cadeaubon” en vult de betreffende code in het witte vak boven “TOEPASSEN” in, klik daarna op “TOEPASSEN” en ga door.
Mijn account
- 1. Moet ik een account aanmaken?
Je hoeft geen account te hebben om een bestelling bij Norah te plaatsen. Het levert je wel veel voordelen op om een account te hebben. Je spaart punten bij al je aankopen die je bij de eerst volgende bestelling direct kunt inleveren. Daarnaast hoef je niet steeds opnieuw al je gegevens in te vullen en bekijk je gemakkelijk al je facturen.
- 2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, waar kun je deze opvragen?
Je wachtwoord vergeten? Geen probleem! Ga rechts bovenin naar 'Mijn account' en druk vervolgens op inloggen. In dit scherm vind je de regel wachtwoord vergeten. Vul je e-mailadres in en er wordt zo snel mogelijk een nieuw wachtwoord naar je gemaild.
- 3. Waar kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ga rechts bovenin naar 'Mijn account' en klik vervolgens om 'Mijn gegevens'. In het rechter menu vind je de optie wachtwoord wijzigen. Vul je huidige wachtwoord in en herhaal twee keer je nieuwe wachtwoord.
- 4. Waar vind ik mijn Favorieten?
Je kunt jouw favoriete artikelen vinden onder 'Mijn account' en vervolgens 'Favorieten'. Je hebt een account nodig om de artikelen te kunnen bekijken. Een artikel toevoegen doe je door op het hartje te klikken bij een artikel.
Kortingscodes & cadeaubonnen
- 1. Waar kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?
Mocht je een kortingscode hebben, dan kun je deze voordat je gaat afrekenen, invoeren. Je klikt op de roze tekst: “kortingscode, tegoedbon of cadeaubon invoeren” en vult de betreffende code in het witte vak boven “TOEPASSEN”, klik daarna op “TOEPASSEN” en ga door naar afrekenen. Je kunt één kortingscode gebruiken per bestelling.
- 2. Hoe kan ik mijn verjaardagskorting gebruiken?
Als je online besteld met je persoonlijke Norah account zul je bij stap 3 in het bestelproces de verjaardagsvoucher zien. Vink deze aan en klik op inleveren. Ga vervolgens door naar stap 4 om af te rekenen.
Voorwaarden verjaardagskorting
- De korting kun je zowel online als in één van de Norah winkels besteden.
- Beperkt geldig: van één week voor je verjaardag tot één week na je verjaardag.
- Te besteden bij een aankoop vanaf €10,-.
- Niet geldig in combinatie met andere acties en/of aanbiedingen.
- Je komt in aanmerking voor een voucher met verjaardagskorting mits je als klant bij Norah bent geregistreerd met een geldig e-mailadres en jouw geboortedatum.
Norah & more
- 1. Wat is Norah & more?
Norah & more is het nieuwe spaarprogramma van Norah. Het is live sinds 1 september 2020.
Ik ben blij met jou als klant en hiervoor wil ik je bedanken door je te verrassen met cadeautjes, unieke aanbiedingen en andere leuke acties. Dit kan heel gemakkelijk met Norah & More. Hoe meer punten je spaart, hoe meer cadeautjes je krijgt!
- 2. Hoe werkt het Norah & more spaarsysteem?
Het is heel eenvoudig. Je spaart punten bij je aankoop in de winkel of in de webshop. Voor iedere euro die je besteedt, ontvang je 1 punt. Aan de hand van je aantal punten krijg je van mij cadeautjes (vouchers). Deze cadeautjes staan voor unieke kortingen en aantrekkelijke deals. Hoe meer punten, hoe hoger de waardes van je cadeautjes worden.
- 3. Spaar ik punten bij alles wat ik koop?
Je spaart punten bij iedere aankoop in de Norah stores en in de Norah webshop. Je ontvangt echter geen punten bij aankoop van giftcards of bij je aankoop op een beurs of in één van de outlets.
- 4. Is het Norah & more spaarprogramma gratis?
Ja, je kunt gratis meedoen met het Norah spaarprogramma. Het enige dat je nodig hebt is een Norah account. Dit kun je laten aanmaken door een medewerkster in de winkel. Je kunt natuurlijk ook zelf een account aanmaken op www.norah.eu.
Wil je dit? Klik dan
hier.
Iedereen die een Norah account heeft spaart automatisch punten bij zijn/haar aankoop in de winkel of in de webshop. Aan de hand van je puntensaldo worden er vouchers aan je toegewezen. Deze vouchers zijn terug te vinden in je Norah account. (Online & in de kassa).
- 5. Ik wil geen e-mailadres achterlaten, kan ik dan wel meedoen met Norah & more?
Je kunt je registeren zonder e-mailadres. Dan spaar je wel punten, maar ontvang je geen cadeautjes en dus geen voordeel. Pas wanneer je jouw e-mailadres toevoegt aan je account, dán ontvang je vouchers en dus voordeel.
- 6. Waar kan ik zien hoeveel punten of vouchers ik heb?
Je kunt heel gemakkelijk in je account zien wat jouw puntensaldo is en hoeveel vouchers je hebt! Log in op jouw online account om je actuele puntenstand te zien. Het duurt 24 uur voordat je punten zichtbaar zijn in je online account. Hier zie je ook direct de vouchers die je aan de hand van je punten hebt gekregen. Dit kan alleen als je een Norah account hebt inclusief e-mailadres. Mijn collega’s in de stores kunnen je ook vertellen hoeveel punten je hebt gespaard en of je al vouchers hebt.
- 7. Wat kan ik met een cadeautje (voucher)?
Als je een cadeautje van mij hebt ontvangen, kun je deze inzetten bij je aankoop in de winkel of in de webshop.
Er zijn verschillende cadeautjes met unieke kortingen en aantrekkelijke deals. Denk bijvoorbeeld aan een welkomstkorting op je eerste bestelling, € 5 shoptegoed of een gratis paraplu bij aanschaf van een regenjas. Je mag zelf kiezen of en welk cadeautje inzet bij je aankoop.
Hoe meer punten je spaart, hoe leuker/mooier/hoger de waardes van de cadeautjes worden.
- 8. Hoe lang zijn punten en vouchers geldig?
Punten die je spaart, door middel van een aankoop, zijn 365 dagen geldig. Hierna vervallen ze. Dit geldt voor iedere transactie. Als je binnen de 365 dagen meer aankopen doet, zullen je punten blijven stijgen.
Voorbeeld: Als je op 5 september 2020 een aankoop doet van €10,- ontvang je 10 punten.
Koop je op 2 mei 2021 weer iets bij Norah, maar nu voor € 30? Dan heb je een totaalaantal punten van 40. (10 punten + 30 punten = 40 punten).
Na een jaar, op 5 september 2021, vervallen de 10 punten van je aankoop op 5 september 2020, maar behoud je nog wel je punten van de transactie op 2 mei 2021 (40 punten – 10 punten = 30 punten).
| Datum | Activiteit | Punten erbij/eraf | Punten geldig tot | Puntentotaal |
| 05-09-2020 | € 10 | + 10 | 05-09-2021 | 10 |
| 02-05-2021 | € 30 | + 30 | 02-05-2022 | 40 |
| 05-09-2021 | Vervaldatum punten 05-09-2020 | -10 | - | 30 |
Je punten voor 2020 zijn bepaald aan de hand van het aantal punten dat je in het afgelopen jaar hebt gespaard. Bij iedere aankoop spaar je en zo ontvang je steeds punten wat je cadeautjes oplevert die je kunt inwisselen bij je aankopen.
Cadeautjes hebben allemaal een eigen vervaldatum. Let hier goed op. Als een vervaldatum voorbij is, verdwijnt het cadeau uit je account en kun je deze niet meer gebruiken.
- 9. Welke voorwaarden gelden er voor de Norah & more vouchers?
Voor alle Norah & more vouchers gelden de volgende voorwaarden, tenzij anders vermeld bij een specifieke voucher:
- De Norah & more vouchers zijn niet geldig in combinatie met andere acties, sale artikelen of andere vouchers.
- Voor alle vouchers geldt op=op
- De vouchers zijn inwisselbaar op de webshop en in de Norah stores.
- De geldigheidsduur van de vouchers verschilt per voucher. Per voucher kun je zien tot wanneer je de voucher kunt gebruiken.
- Vouchers kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
- Vouchers zijn eenmalig te gebruiken.
- Artikelen die je gratis hebt gekregen bij inwisselen van een Norah & more voucher kunnen niet geruild worden.
- Voor artikelen die je hebt gekocht met een Norah & more voucher gelden de standaard Norah retour voorwaarden.
- Wanneer je een artikel retourneert waarvoor je een Norah & more voucher hebt gebruikt, wordt de voucher niet opnieuw geactiveerd. Elke voucher is eenmalig te gebruiken, ook wanneer je een aankoop retourneert.
- Retourneer je een artikel of meerdere artikelen en heb je een voucher gebruikt waarbij je een korting krijgt in euro's, dan verdelen we de korting over het aantal artikelen dat je hebt gekocht. Aan de hand van die verdeling, krijg je een bedrag van ons terug.
- 10. Kan ik meerdere vouchers met elkaar combineren?
Je kunt per bestelling/aankoop één cadeautje (voucher) gebruiken. Cadeau's mogen niet gecombineerd worden.
- 11. Hoe kan ik vouchers inzetten?
Je ziet een overzicht van je vouchers in je eigen Norah account én je ziet ze ook in de check-out op de website. Hier kun je dan zelf aanvinken welke voucher je wilt gebruiken. Let goed op de voorwaarden van de vouchers. Soms zijn vouchers alleen te gebruiken voor bepaalde artikelen.
- 12. Hoe lang duurt het voordat punten bijgeschreven worden?
Het duurt 24 uur voordat je punten zichtbaar zijn in je account.
- 13. Er zijn geen punten toegekend na mijn aankoop. Wat nu?
Het duurt 24 uur voordat je punten zichtbaar zijn in je online account. Zijn je punten na 24 uur nog niet zichtbaar? Neem dan contact op met de Norah klantenservice.
- 14. Worden mijn punten/cadeautjes ook verwerkt met eventuele ruilingen en/of retouren?
Als je artikelen retourneert, wordt het aantal punten dat je hiermee hebt gespaard weer afgetrokken van je saldo. Het kan enige dagen duren voordat dit zichtbaar wordt in het puntenoverzicht.
Voor een cadeautje (voucher) geldt, ingezet is ingezet. Een cadeautje kun je slechts 1 keer gebruiken.
Als je een cadeautje eenmaal hebt gebruikt verdwijnt deze uit je account.