• 100% garantie
  • Gratis verzenden vanaf €75
  • Maat 36 t/m 48
Mijn Account:
Mijn Account:
Stores
Nederlands

Veelgestelde vragen



 Staat jouw vraag er niet tussen? Je kunt altijd ons contactformulier invullen of bellen met onze klantenservice. 

Je kunt onze klantenservice bereiken op 085-2104901. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur. Ook kun je mailen naar klantenservice@norah.eu of chatten met een medewerker.

Algemene vragen

  • 1. Ik heb een klacht, wat nu?
    Voor een klacht betreffende een artikel gekocht in de webshop kunt u een mail sturen naar klantenservice@norah.eu. Graag in de mail het bestel- en artikelnummer vermelden met een foto en een korte omschrijving van de klacht. 

    Voor een klacht betreffende een artikel gekocht in een Norah winkel graag deze klacht laten afhandelen door een Norah winkel bij jou in de buurt. Kijk hier voor de dichtstbijzijnde Norah store in jouw buurt! Naast het artikel gelieve ook de aankoop bon en/of bankafschrift mee te nemen. Bij twijfel kun je ook altijd contact opnemen met de klantenservice.

    Voor een klacht over de webshop en/of een bestelling is de Norah- klantenservice telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 - 17.00 uur. Zij zijn bereikbaar via 085-2104901.
    Je kunt vrijblijvend contact met ons opnemen.

  • 2. Hoe werkt Norah Sparen?
    Je spaart automatisch punten zodra je een aankoop doet, zowel in de winkel als in de webshop.  
    Elke besteedde euro is 1 punt waard. 
    5% van het besteedde bedrag spaar je op in punten. Één spaarpunt is EUR 0,05 waard.
    De punten kunnen ingewisseld worden bij iedere volgende aankoop in één van onze Norah winkels of in onze webshop.
    Bij aankoop via de webshop dien je ingelogd te zijn met je eigen account en kun je bij stap 3 in je bestelling je gespaarde punten inwisselen.
  • 3. Waar kan ik een Norah giftcard aanschaffen?
    Een giftcard kan worden aangeschaft in onze stores.
    Elke giftcard heeft een unieke code en kan worden verzilverd in onze stores of webshop. Vul tijdens het online bestellen bij je winkelwagen overzicht de code van je cadeaupasje of papieren cadeaubon in bij promotiecode. Klik vervolgens op toepassen en de waarde die op het cadeaupasje staat zal automatisch van het totaalbedrag verminderd worden. In de stores kun je het pasje bij de kassa inleveren.
  • 4. Kan ik een artikel laten opsturen van de ene Norah store naar een andere Norah store?
    Helaas is dit momenteel nog niet mogelijk. We werken er hard aan om dit te realiseren. 

Betalen

  • 1. Hoe kan ik betalen?
    IDEAL
    iDeal is een directe betaalwijze waarmee je je bestelling heel eenvoudig via internetbankieren kunt betalen.
    Het systeem werkt met de van internetbankieren bekende PIN/TAN-code.
    De voordelen van iDeal zijn; het is veilig, snel & comfortabel, je hoeft je niet te registreren en er zijn geen transactiekosten.

    CREDITCARD
    Je kunt ook een bestelling plaatsen met de volgende creditcards: Mastercard, VISA.

    PAYPAL
    Met PayPal kun je snel en gemakkelijk online betalen.
  • 2. Kan ik achteraf betalen?
    Het is helaas (nog) niet mogelijk om bij Norah achteraf te betalen.

Kortingscodes & cadeaubonnen

  • 1. Waar kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?
    Mocht je een kortingscode hebben, dan kun je deze voordat je gaat afrekenen, invoeren. Je klikt op de roze tekst: “kortingscode, tegoedbon of cadeaubon invoeren” en vult de betreffende code in het witte vak boven “TOEPASSEN”, klik daarna op “TOEPASSEN” en ga door naar afrekenen. Je kunt één kortingscode gebruiken per bestelling.

Mijn account

  • 1. Moet ik een account aanmaken?
    Je hoeft geen account te hebben om een bestelling bij Norah te plaatsen. Het levert je wel veel voordelen op om een account te hebben. Je spaart punten bij al je aankopen die je bij de eerst volgende bestelling direct kunt inleveren. Daarnaast hoef je niet steeds opnieuw al je gegevens in te vullen en bekijk je gemakkelijk al je facturen. 
  • 2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, waar kun je deze opvragen?
    Je wachtwoord vergeten? Geen probleem! Ga rechts bovenin naar 'Mijn account' en druk vervolgens op inloggen. In dit scherm vind je de regel wachtwoord vergeten. Vul je e-mailadres in en er wordt zo snel mogelijk een nieuw wachtwoord naar je gemaild. 
  • 3. Waar kan in mijn wachtwoord wijzigen?
    Ga rechts bovenin naar 'Mijn account' en klik vervolgens om 'Mijn gegevens'. In het rechter menu vind je de optie wachtwoord wijzigen. Vul je huidige wachtwoord in en herhaal twee keer je nieuwe wachtwoord.
  • 4. Waar vind ik mijn Favorieten?
    Je kunt jouw favoriete artikelen vinden onder 'Mijn account' en vervolgens 'Favorieten'. Je hebt een account nodig om de artikelen te kunnen bekijken.  Een artikel toevoegen doe je door op het hartje te klikken bij een artikel.

Bestellen & Bezorgen

  • 1. Hoe plaats ik online een bestelling?
    Je kunt een bestelling plaatsen door bij een artikel je maat, eventueel de kleur en het aantal te selecteren en te klikken op ‘in winkelwagen’. Het artikel wordt toegevoegd aan je winkelwagen. Als je klaar bent met shoppen, klik je op de winkelwagen in de rechter bovenhoek om je bestelling te plaatsen. Je vindt hier de prijs en beschikbaarheid van elk artikel. Je kunt er dan nog voor kiezen om je bestelling te wijzigen of om een kortingscode toe te voegen. Bij de volgende stappen kun je aangeven waar je je bestelling wilt laten bezorgen, bijvoorbeeld thuis of in een Norah store. In de laatste stap kun je je gespaarde punten verzilveren en je betaalmethode selecteren.

  • 2. Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
    Heb je voor meer dan €75,- besteld dan is de verzending gratis.
    Wanneer jouw bestelling lager dan €75,- is dan zijn de verzendkosten €3,95.
    Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling af te halen in één van onze stores, de verzending is dan gratis!
  • 3. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
    De bestelling wordt binnen 2 werkdagen(tenzij anders vermeld) verzonden nadat je een orderbevestiging hebt gekregen. Soms kan het gebeuren dat jouw bestelling onverhoopt vertraging oploopt.
    We proberen je hier altijd zo snel mogelijk per email over te informeren. De status van je bestelling kun je checken met de Track & Trace code die in je orderbevestiging staat. (www.postnl.nl)
  • 4. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
    Je kunt vanuit het buitenland bestellen, mits je een afleveradres in Nederland of Duitsland hebt of in de gelegenheid bent je bestelling bij een Norah winkel in Nederland op te halen.

  • 5. Is het mogelijk om mijn bestelling op te halen in een Norah winkel?
    Het is mogelijk om je bestelling op te halen in één van onze Norah winkels. Je kunt dit aangeven bij het verzendadres in de winkelwagen.
  • 6. Kan ik zien of mijn maat nog verkrijgbaar is in een Norah winkel?
    Op de productpagina kun je zien in welke Norah winkels het artikel nog verkrijgbaar is in jouw maat.
    Je klikt op het betreffende artikel, vervolgens op de maat (ook al is het artikel online uitverkocht) en daarna op BEKIJK WINKELVOORRAAD – nu kun je zien of het artikel in de gewenste maat bij een Norah winkel in de buurt nog wel verkrijgbaar is. Uiteraard kan deze voorraad afwijken, het artikel kan bijvoorbeeld net verkocht zijn.Je kunt telefonisch contact opnemen met de desbetreffende winkel over de actuele voorraad.
  • 7. Waar kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?
    Mocht je een kortingscode hebben, kun je deze voordat je gaat afrekenen, invoeren: Je klikt op de roze tekst van “kortingscode, tegoedbon of cadeaubon” en vult de betreffende code in het witte vak boven “TOEPASSEN” in, klik daarna op “TOEPASSEN” en ga door.

Ruilen & Retourneren

Vragen? Bel met de klantenservice 085-2104901