Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag er niet tussen? Je kunt altijd ons contactformulier invullen of bellen met onze klantenservice.
Je kunt onze klantenservice bereiken op 085-2104901. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur. Ook kun je mailen naar
[email protected] of chatten met een medewerker.
Algemene vragen
- 1. Ik heb een klacht, wat nu?
Voor een klacht betreffende een artikel gekocht in de webshop kun je een mail sturen naar
[email protected] Graag in de mail het bestel- en artikelnummer vermelden met een foto en een korte omschrijving van de klacht.
Voor een klacht betreffende een artikel gekocht in een Norah winkel graag deze klacht laten afhandelen door een Norah winkel bij jou in de buurt. Bewaar je bon goed en let op de
retourvoorwaarden.
Voor een klacht over de webshop en/of een bestelling is de Norah- klantenservice telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 - 17.00 uur. Zij zijn bereikbaar via 085-2104901.
Je kunt vrijblijvend contact met ons opnemen.
- 2. Kan ik een artikel laten opsturen van de ene Norah store naar een andere Norah store?
Helaas is dit momenteel nog niet mogelijk. We werken er hard aan om dit te realiseren.
- 3. Waar kan ik een Norah giftcard aanschaffen?
Een giftcard kan worden aangeschaft in onze stores.
Elke giftcard heeft een unieke code en kan worden verzilverd in onze stores of webshop. Vul tijdens het online bestellen bij je winkelwagen overzicht de code van je cadeaupasje of papieren cadeaubon in bij kortingscode, tegoedbon of cadeaubon invoeren. Klik vervolgens op toepassen en de waarde die op het cadeaupasje staat zal automatisch van het totaalbedrag verminderd worden. In de stores kun je het pasje bij de kassa inleveren.
- 4. Hoe werkt Norah Sparen?
Je spaart automatisch punten zodra je een aankoop doet, zowel in de winkel als in de webshop.
Elke besteedde euro is 1 punt waard.
5% van het besteedde bedrag spaar je op in punten. Één spaarpunt is EUR 0,05 waard.
De punten kunnen ingewisseld worden bij iedere volgende aankoop in één van onze Norah winkels of in onze webshop.
Bij aankoop via de webshop dien je ingelogd te zijn met je eigen account en kun je bij stap 3 in je bestelling je gespaarde punten inwisselen.
Let op: Vanaf 1 april start ik met een nieuw spaarprogramma. Meer informatie hierover kun je hier terug vinden. - 5. Zijn de schoenen die de modellen dragen ook van Norah?
Nee, wij verkopen zelf geen schoenen. De schoenen die wij gebruiken tijdens de fotoshoots zijn van SHUZ!
Gekleurd, gelakt of gehakt... SHUZ heeft wat betreft schoenen voor ieder wat wils. Nieuwsgierig geworden? Ga dan snel naar de
website van SHUZ. Hier vind je schoenen van diverse topmerken. Veel plezier met shoppen!
- 6. Heeft Norah wel eens speciale acties?
Jazeker! Maandelijks heb ik leuke acties voor mijn vriendinnen in petto. Denk aan gratis producten, mooie kortingen, leuke winacties en vriendinnendagen. Je vindt mijn lopende acties altijd op de Norah homepage of op Social Media. Ook stuur ik wekelijks een nieuwsbrief waar ik acties in aankondig.
Voor al mijn acties gelden de volgende spelregels:
* Acties zijn altijd alleen geldig tijdens de aangegeven actieperiode.
* Acties zijn niet geldig i.c.m. andere acties en/of afprijzingen (SALE) tenzij anders aangegeven.
* Het is niet mogelijk om achteraf aanspraak te maken op een actie of korting.
* Bij acties geldt altijd; Zolang de voorraad strekt.
- 7. Ik wil meedoen met een winactie van Norah. Wat zijn de actievoorwaarden?
Wat leuk dat je mee wilt doen aan een Norah winactie! De actievoorwaarden voor de actie kun je
hier nalezen.
Mijn account
- 1. Moet ik een account aanmaken?
Je hoeft geen account te hebben om een bestelling bij Norah te plaatsen. Het levert je wel veel voordelen op om een account te hebben. Je spaart punten bij al je aankopen die je bij de eerst volgende bestelling direct kunt inleveren. Daarnaast hoef je niet steeds opnieuw al je gegevens in te vullen en bekijk je gemakkelijk al je facturen.
- 2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, waar kun je deze opvragen?
Je wachtwoord vergeten? Geen probleem! Ga rechts bovenin naar 'Mijn account' en druk vervolgens op inloggen. In dit scherm vind je de regel wachtwoord vergeten. Vul je e-mailadres in en er wordt zo snel mogelijk een nieuw wachtwoord naar je gemaild.
- 3. Waar kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ga rechts bovenin naar 'Mijn account' en klik vervolgens om 'Mijn gegevens'. In het rechter menu vind je de optie wachtwoord wijzigen. Vul je huidige wachtwoord in en herhaal twee keer je nieuwe wachtwoord.
- 4. Waar vind ik mijn Favorieten?
Je kunt jouw favoriete artikelen vinden onder 'Mijn account' en vervolgens 'Favorieten'. Je hebt een account nodig om de artikelen te kunnen bekijken. Een artikel toevoegen doe je door op het hartje te klikken bij een artikel.
Kortingscodes & cadeaubonnen
- 1. Waar kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?
Mocht je een kortingscode hebben, dan kun je deze voordat je gaat afrekenen, invoeren. Je klikt op de roze tekst: “kortingscode, tegoedbon of cadeaubon invoeren” en vult de betreffende code in het witte vak boven “TOEPASSEN”, klik daarna op “TOEPASSEN” en ga door naar afrekenen. Je kunt één kortingscode gebruiken per bestelling.
Norah & more
- 1. Wat is Norah & more?
Norah & more is het nieuwe spaarprogramma van Norah.
Ik ben blij met jou als klant en hiervoor wil ik je bedanken door je te verrassen met cadeautjes, unieke aanbiedingen en andere leuke acties. Dit kan straks heel gemakkelijk met Norah & More.
Voorlopig is de lancering van het nieuwe spaarprogramma uitgesteld. Tot die tijd spaar je nog op dezelfde manier punten als je bij mij gewend bent!
- 2. Hoe werkt het Norah & more spaarsysteem?
Het is heel eenvoudig. Je spaart punten bij je aankoop in de winkel of in de webshop. Voor iedere euro die je besteedt, ontvang je 1 punt. Aan de hand van je aantal punten krijg je vouchers toegewezen. Deze vouchers staan voor unieke kortingen en aantrekkelijke deals. Hoe meer punten, hoe hoger de waardes van je vouchers worden.
- 3. Spaar ik punten bij alles wat ik koop?
Je spaart punten bij iedere aankoop in de Norah stores en in de Norah webshop. Je ontvangt echter geen punten bij aankoop van giftcards of bij je aankoop op een beurs of in één van de outlets.
- 4. Is het Norah & more spaarprogramma gratis?
Ja, je kunt gratis meedoen met het Norah spaarprogramma. Het enige dat je nodig hebt is een Norah account. Dit kun je laten aanmaken door een medewerkster in de winkel. Je kunt natuurlijk ook zelf een account aanmaken op www.norah.eu.
Wil je dit? Klik dan
hier.
Iedereen die een Norah account heeft spaart automatisch punten bij zijn/haar aankoop in de winkel of in de webshop. Aan de hand van je puntensaldo worden er vouchers aan je toegewezen. Deze vouchers zijn terug te vinden in je Norah account. (Online & in de kassa).
- 5. Ik wil geen e-mailadres achterlaten, kan ik dan wel meedoen met Norah & more?
Je kunt je registeren zonder e-mailadres. Dan spaar je wel punten, maar ontvang je geen vouchers en dus geen voordeel. Pas wanneer je jouw e-mailadres toevoegt aan je account, dán ontvang je vouchers en dus voordeel.
- 6. Waar kan ik zien hoeveel punten of vouchers ik heb?
Voorlopig is de lancering van Norah & more uitgesteld. Wanneer Norah & more van start gaat kun je heel gemakkelijk in je account zien wat jouw puntensaldo is en hoeveel vouchers je hebt! Log in op jouw online account om je actuele puntenstand te zien. Het duurt 24 uur voordat je punten zichtbaar zijn in je online account. Hier zie je ook direct de vouchers die je aan de hand van je punten hebt gekregen. Dit kan alleen als je een Norah account hebt inclusief e-mailadres. Mijn collega’s in de stores kunnen je ook vertellen hoeveel punten je hebt gespaard en of je al vouchers hebt.
- 7. Wat kan ik met een voucher?
Vouchers kun je inzetten bij je aankoop in de winkel of in de webshop.
Er zijn verschillende vouchers met unieke kortingen en aantrekkelijke deals. Denk bijvoorbeeld aan een welkomstkorting op je eerste bestelling, € 5 shoptegoed of een gratis paraplu bij aanschaf van een regenjas. Je mag zelf kiezen of en welke vouchers je inzet bij je aankoop.
Hoe meer punten je spaart, hoe leuker/mooier/hoger de waardes van de vouchers zijn.
- 8. Hoe lang zijn punten en vouchers geldig?
Punten die je spaart, door middel van een aankoop, zijn 365 dagen geldig. Hierna vervallen ze. Dit geldt voor iedere transactie. Als je binnen de 365 dagen meer aankopen doet, zullen je punten blijven stijgen.
Voorbeeld: Als je op 5 april 2020 een aankoop doet van €10,- ontvang je 10 punten.
Koop je op 2 mei 2020 weer iets bij Norah, maar nu voor € 30? Dan heb je een totaalaantal punten van 40. (10 punten + 30 punten = 40 punten).
Na een jaar, op 5 april 2021, vervallen de 10 punten van je aankoop op 5 april 2020, maar behoud je nog wel je punten van de transactie op 2 mei (40 punten – 10 punten = 30 punten).
| Datum | Activiteit | Punten erbij/eraf | Punten geldig tot | Puntentotaal |
| 05-04-2020 | € 10 | + 10 | 05-04-2021 | 10 |
| 02-05-2020 | € 30 | + 30 | 02-05-2021 | 40 |
| 05-04-2021 | Vervaldatum punten 05-04-2020 | -10 | - | 30 |
Je punten voor 2020 zijn bepaald aan de hand van het aantal punten dat je in het afgelopen jaar hebt gespaard. Bij iedere aankoop spaar je en zo ontvang je steeds punten die je kunt inwisselen voor vouchers in een steeds hogere waarde.
Vouchers hebben allemaal een eigen vervaldatum. Let hier goed op. Als een vervaldatum voorbij is, verdwijnt de voucher uit je account en kun je deze niet meer gebruiken. Op de website www.norah.eu/Norahenmore vind je vanaf 1 april meer informatie over de vouchers.
- 9. Kan ik meerdere vouchers met elkaar combineren?
Je kunt per bestelling/aankoop één voucher gebruiken. Vouchers mogen niet gecombineerd worden.
- 10. Hoe kan ik vouchers inzetten?
Vanaf de lancering van Norah & more zie je een overzicht van je vouchers in je eigen Norah account én je ziet ze ook in de check-out op de website. Hier kun je dan zelf aanvinken welke voucher je wilt gebruiken. Let goed op de voorwaarden van de vouchers. Soms zijn vouchers alleen te gebruiken voor bepaalde artikelen.
- 11. Hoe lang duurt het voordat punten bijgeschreven worden?
Het duurt 24 uur voordat je punten zichtbaar zijn in je account.
- 12. Er zijn geen punten toegekend na mijn aankoop. Wat nu?
Het duurt 24 uur voordat je punten zichtbaar zijn in je online account. Zijn je punten na 24 uur nog niet zichtbaar? Neem dan contact op met de Norah klantenservice.
- 13. Worden mijn punten/vouchers ook verwerkt met eventuele ruilingen en/of retouren?
Als je artikelen retourneert, wordt het aantal punten dat je hiermee hebt gespaard weer afgetrokken van je saldo. Het kan enige dagen duren voordat dit zichtbaar wordt in het puntenoverzicht.
Voor een voucher geldt, ingezet is ingezet. Een voucher kun je slechts 1 keer gebruiken.
Als je een voucher eenmaal hebt gebruikt verdwijnt deze uit je account.