Veelgestelde vragen

Staat jouw vraag er niet tussen? Je kunt altijd ons contactformulier invullen of bellen met de klantenservice.

De klantenservice is bereikbaar op maandag van 10:00 - 17:00 uur en dinsdag t/m vrijdag van 9:00 - 17:00 uur. Je kunt contact opnemen via 085-2104901, door te mailen naar [email protected] of te chatten met een medewerker. Je kunt ook je vraag stellen door onderstaand contactformulier in te vullen.

Algemene vragen

1. Ik heb een klacht, wat nu?
Voor een klacht betreffende een artikel gekocht in de webshop kun je een mail sturen naar [email protected] Graag in de mail het bestel- en artikelnummer vermelden met een foto en een korte omschrijving van de klacht.

Voor een klacht betreffende een artikel gekocht in een Norah winkel graag deze klacht laten afhandelen door een Norah winkel bij jou in de buurt. Bewaar je bon goed en let op de retourvoorwaarden.

Voor een klacht over de webshop en/of een bestelling is de Norah- klantenservice telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 - 17.00 uur. Wij zijn bereikbaar via 085-2104901.
Je kunt vrijblijvend contact met ons opnemen.
2. Kunnen artikelen vanuit Norah winkels worden opgestuurd?
De winkelvoorraden worden regelmatig ingezet om de webshopvoorraad aan te vullen. Hierdoor kan het voorkomen dat een artikel uit een Norah filiaal gehaald wordt om jouw order te realiseren. Dit zorgt ervoor dat de betreffende order een vertraging kan oplopen.
Hiernaast is het niet mogelijk om artikelen naar keuze op te sturen vanuit een Norah winkel.
3. Waar kan ik een Norah giftcard aanschaffen?
Een giftcard kan worden aangeschaft in onze stores en hier op de webshop. In de winkel kun je de waarde van de giftcard zelf bepalen. De giftcards op de webshop hebben een standaard waarde van €25.

Elke giftcard heeft een unieke code en kan worden verzilverd in onze stores of webshop. Vul tijdens het online bestellen bij je winkelwagen overzicht de code van je cadeaupasje of papieren cadeaubon in bij kortingscode, tegoedbon of cadeaubon invoeren. Klik vervolgens op toepassen en de waarde die op het cadeaupasje staat zal automatisch van het totaalbedrag verminderd worden. In de stores kun je het pasje bij de kassa inleveren.
4. Hoe werkt Norah & more?
Met een Norah & more account spaar je automatisch punten bij iedere aankoop. Voor iedere euro die je besteedt, krijg je 1 spaarpunt. Jouw spaarpunten kun je verzilveren voor vouchers, waarbij je bijvoorbeeld korting krijgt op je volgende aankoop. Je puntenaantal en een overzicht van actuele vouchers bekijk je in je account op www.norah.eu of je kunt dit aan één van mijn collega’s in de winkel vragen.

Meer informatie over Norah & more kun je hier terug vinden.
5. Zijn de schoenen die de modellen dragen ook van Norah?
Nee, ik verkoop zelf geen schoenen. De schoenen die gebruikt worden tijdens de fotoshoots zijn vaak van de stylistes of modellen zelf.
6. Heeft Norah wel eens speciale acties?
Jazeker! Maandelijks heb ik leuke acties voor mijn vriendinnen in petto. Denk aan gratis producten, mooie kortingen, leuke winacties en vriendinnendagen. Je vindt mijn lopende acties altijd op de Norah homepage of op Social Media. Ook stuur ik wekelijks een nieuwsbrief waar ik acties in aankondig.
Voor al mijn acties gelden de volgende spelregels:
* Acties zijn altijd alleen geldig tijdens de aangegeven actieperiode.
* Acties zijn niet geldig i.c.m. andere acties en/of afprijzingen (SALE) tenzij anders aangegeven.
* Het is niet mogelijk om achteraf aanspraak te maken op een actie of korting.
* Bij acties geldt altijd; Zolang de voorraad strekt.
7. Wat zijn de actievoorwaarden van de Libelle winactie?
Wat leuk dat je mee wilt doen met de Libelle win-actie! Je kunt hiermee € 250 shoptegoed winnen. De actievoorwaarden kun je hier nalezen.

Betalen

1. Hoe kan ik betalen?
IDEAL
iDeal is een directe betaalwijze waarmee je je bestelling heel eenvoudig via internetbankieren kunt betalen.
Het systeem werkt met de van internetbankieren bekende PIN/TAN-code.
De voordelen van iDeal zijn; het is veilig, snel & comfortabel, je hoeft je niet te registreren en er zijn geen transactiekosten.

CREDITCARD
Je kunt ook een bestelling plaatsen met de volgende creditcards: Mastercard, VISA.

PAYPAL
Met PayPal kun je snel en gemakkelijk online betalen, je hebt hiervoor een Paypal-account nodig.

BANCONTACT / MISTER CASH
Bancontact / Mister Cash is de naam van het betaalsysteem dat enkel te vinden is op Belgische bankkaarten. Het is vergelijkbaar met het Nederlandse iDEAL en met behulp van een PIN-code kun je ermee betalen.
2. Kan ik achteraf betalen?
Het is helaas (nog) niet mogelijk om bij Norah achteraf te betalen.

Bestellen & Bezorgen

1. Hoe plaats ik online een bestelling?
Je kunt een bestelling plaatsen door bij een artikel je maat, eventueel de kleur en het aantal te selecteren en te klikken op ‘in winkelwagen’. Het artikel wordt toegevoegd aan je winkelwagen. Als je klaar bent met shoppen, klik je op de winkelwagen in de rechter bovenhoek om je bestelling te plaatsen. Je vindt hier de prijs en beschikbaarheid van elk artikel. Je kunt er dan nog voor kiezen om je bestelling te wijzigen of om een kortingscode toe te voegen. Bij de volgende stappen kun je aangeven waar je je bestelling wilt laten bezorgen, bijvoorbeeld thuis of in een Norah store. In de laatste stap kun je je gespaarde punten verzilveren en je betaalmethode selecteren.
2. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De bestelling wordt normaal gesproken, tenzij anders vermeld, binnen 1-3 dagen (exclusief zondag) afgeleverd.
3. Kan ik zelf de verzenddienst kiezen?
Nee dat kan niet. Zowel voor bestellingen in Nederland als in België worden pakketjes automatisch verzonden met DHL.
Lees hier alles over de samenwerking tussen Bpost (BE) en DHL.
4. Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Heb je voor meer dan €75,- besteld dan is de verzending gratis.
Wanneer jouw bestelling lager dan €75,- is dan zijn de verzendkosten €3,95.
5. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Je kunt vanuit het buitenland bestellen, mits je een afleveradres in Nederland of België hebt of in de gelegenheid bent je bestelling bij een Norah winkel op te halen.

Momenteel is het niet mogelijk om vanuit Duitsland te bestellen. Ik verwelkom je graag in één van mijn Norah stores in Nederland of België.
6. Is het mogelijk om mijn bestelling op te halen in een Norah winkel?
Het is weer mogelijk om je bestelling af te halen in één van de Norah stores. Dit is gratis en je kiest zelf bij welke winkel je jouw bestelling wilt ophalen. Kies bij het afrekenen de optie 'Afhalen in een Norah winkel.' Zodra jouw pakketje klaar ligt brengen we je telefonisch of per e-mail op de hoogte van het tijdvak waarin jij jouw pakketje kunt ophalen.

Ook je retourpakketje kun je weer retour brengen bij de winkels. Let op dat je het retourbedrag niet meteen ontvangt. Dit wordt je na verwerking van je pakketje terug op jouw rekening gestort.
7. Kan ik zien of mijn maat nog verkrijgbaar is in een Norah winkel?
Op de productpagina kun je zien in welke Norah winkels het artikel nog verkrijgbaar is in jouw maat.
Je klikt op het betreffende artikel, vervolgens op de maat (ook al is het artikel online uitverkocht) en daarna op BEKIJK WINKELVOORRAAD – nu kun je zien of het artikel in de gewenste maat bij een Norah winkel in de buurt nog wel verkrijgbaar is. Uiteraard kan deze voorraad afwijken, het artikel kan bijvoorbeeld net verkocht zijn.Je kunt telefonisch contact opnemen met de desbetreffende winkel over de actuele voorraad en het artikel bijvoorbeeld even apart voor je laten leggen.
Helaas is het niet mogelijk om artikelen vanuit de winkel naar een andere Norah winkel of thuisadres te laten versturen.
8. Waar kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?
Mocht je een kortingscode hebben, kun je deze voordat je gaat afrekenen, invoeren: Je klikt op de roze tekst van “kortingscode, tegoedbon of cadeaubon” en vult de betreffende code in het witte vak boven “TOEPASSEN” in, klik daarna op “TOEPASSEN” en ga door.

Ruilen & Retourneren

1. Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij aankoop in de webshop mag je binnen 14 dagen retourneren mits de artikelen onbeschadigd en ongedragen zijn en de originele prijskaartjes er nog aan zitten.
Bij aankoop in één van onze Norah winkels mag je bij een willekeurige Norah winkel binnen 14 dagen retourneren of ruilen mits de artikelen onbeschadigd en ongedragen zijn, de originele prijskaartjes er nog aan zitten en je het aankoopbewijs kunt tonen.
2. Wat zijn de retourkosten van mijn online bestelling?
Je betaalt geen retourkosten bij het retourneren van een online bestelling.
3. Kan ik mijn bestelling ook omruilen voor een ander artikel?
Artikelen die online besteld zijn kunnen alleen geruild worden in een Norah store. Ga binnen 14 dagen naar een Norah store en zorg ervoor dat het kaartje nog aangehecht is. Vergeet je item(s) en de factuur niet mee te nemen.
Wil je online een andere maat of een artikel bestellen? Plaats dan een nieuwe bestelling.
4. Kan ik mijn online bestelling retourneren in de winkel?
Ja, dat kan! Neem je pakketje en het ingevulde retourformulier mee.
5. Hoe stuur ik (een deel van) mijn bestelling retour?
Nederland
Hergebruik de verzendzak van jouw bestelling of verpak de artikel(en) in een stevige plastic zak of doos, plak de retoursticker erop en geef deze af bij een DHLservicepunt.

Vraag jouw gratis retoursticker aan op norah.eu/dhl-retour

Vergeet niet de ingevulde retourbon bij je retour te stoppen. Dit is zeer belangrijk voor een spoedige verwerking van jouw retour.
Bewaar ook het bewijs van verzending dat je ontvangt van het postservicepunt. Hierop staat tevens de Track&Trace-code van de retourzending.

België
Bij je pakketje ontvang je een retoursticker. Hergebruik de verzendzak van jouw bestelling of verpak de artikel(en) in een stevige plastic zak of doos en geef deze af bij een Bpost servicepunt.

Vergeet niet de ingevulde retourbon bij je retour te stoppen. Dit is zeer belangrijk voor een spoedige verwerking van jouw retour.
6. Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?
Norah zal zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen je retourzending verwerken. Vervolgens zal het aankoopbedrag binnen 2 tot 3 werkdagen worden teruggestort, mits het artikel ongedragen en onbeschadigd is en het prijskaartje aangehecht is.

LET OP: Je ontvangt geen e-mail als we jouw retourzending hebben ontvangen. Wanneer we jouw retourpakket hebben verwerkt brengen we je uiteraard wel per e-mail op de hoogte.

Mijn account

1. Moet ik een account aanmaken?
Je hoeft geen account te hebben om een bestelling bij Norah te plaatsen. Het levert je wel veel voordelen op om een account te hebben. Je spaart punten bij al je aankopen die je bij de eerst volgende bestelling direct kunt inleveren. Daarnaast hoef je niet steeds opnieuw al je gegevens in te vullen en bekijk je gemakkelijk al je facturen.
2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, waar kun je deze opvragen?
Je wachtwoord vergeten? Geen probleem! Ga rechts bovenin naar 'Mijn account' en druk vervolgens op inloggen. In dit scherm vind je de regel wachtwoord vergeten. Vul je e-mailadres in en er wordt zo snel mogelijk een nieuw wachtwoord naar je gemaild.
3. Waar kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ga rechts bovenin naar 'Mijn account' en klik vervolgens om 'Mijn gegevens'. In het rechter menu vind je de optie wachtwoord wijzigen. Vul je huidige wachtwoord in en herhaal twee keer je nieuwe wachtwoord.
4. Waar vind ik mijn Favorieten?
Je kunt jouw favoriete artikelen vinden onder 'Mijn account' en vervolgens 'Favorieten'. Je hebt een account nodig om de artikelen te kunnen bekijken. Een artikel toevoegen doe je door op het hartje te klikken bij een artikel.

Kortingscodes & cadeaubonnen

1. Waar kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?
Mocht je een kortingscode hebben, dan kun je deze voordat je gaat afrekenen, invoeren. Je klikt op de roze tekst: “kortingscode, tegoedbon of cadeaubon invoeren” en vult de betreffende code in het witte vak boven “TOEPASSEN”, klik daarna op “TOEPASSEN” en ga door naar afrekenen. Je kunt één kortingscode gebruiken per bestelling.
2. Hoe kan ik mijn verjaardagskorting gebruiken?
Als je online besteld met je persoonlijke Norah account zul je bij stap 3 in het bestelproces de verjaardagsvoucher zien. Vink deze aan en klik op inleveren. Ga vervolgens door naar stap 4 om af te rekenen.

Voorwaarden verjaardagskorting
- De korting kun je zowel online als in één van de Norah winkels besteden.
- Beperkt geldig: van één week voor je verjaardag tot één week na je verjaardag.
- Niet geldig in combinatie met andere acties en/of aanbiedingen.
- Je komt in aanmerking voor een voucher met verjaardagskorting mits je als klant bij Norah bent geregistreerd met een geldig e-mailadres en jouw geboortedatum.

Norah & more

1. Wat is Norah & more?
Norah & more is het spaarprogramma van Norah. Ik ben blij met jou als klant en hiervoor wil ik je bedanken door je te verrassen met kortingsvouchers en cadeautjes. Dit kan heel gemakkelijk met Norah & more.
2. Hoe werkt het Norah & more spaarsysteem?

Het is heel eenvoudig. Je spaart punten bij je aankoop in de winkel of in de webshop. Voor iedere euro die je besteedt, ontvang je 1 punt. Bedragen vanaf 0,95 worden naar boven afgerond. (Voorbeeld: bij een artikel van 14,55 ontvang je 14 punten. Kost het artikel 14,95 dan ontvang je 15 punten).

Als je voldoende punten hebt gespaard kun je deze verzilveren voor vouchers, waarbij je bijvoorbeeld korting krijgt op je volgende aankoop. Je puntenaantal en een overzicht van actuele vouchers bekijk je in je account op www.norah.eu of je kunt dit aan één van mijn collega’s in de winkel vragen. Meer punten = more Norah!
3. Is het Norah & more spaarprogramma gratis?
Ja, je kunt gratis meedoen met het Norah & more spaarprogramma. Het enige dat je nodig hebt is een Norah account. Een account kun je gemakkelijk zelf aanmaken op www.norah.eu of je kunt in de winkel vragen of één van mijn collega’s een account voor je maakt.

Maak hier zelf een account aan.

Iedereen die een Norah account heeft spaart automatisch punten bij aankopen in de winkel of in de webshop.
4. Ik wil geen e-mailadres achterlaten, kan ik dan wel meedoen met Norah & more?
Om punten te sparen en in te wisselen voor vouchers heb je een account met e-mailadres nodig. Zonder e-mailadres is het niet mogelijk om in te loggen en vouchers te claimen. Pas wanneer je jouw e-mailadres toevoegt aan je account, dán ontvang je punten, kun je vouchers claimen en krijg je dus voordeel.
5. Spaar ik punten bij alles wat ik koop?
Je spaart punten bij iedere aankoop in de Norah stores en op de Norah webshop. Je ontvangt echter geen punten bij aankoop van giftcards of bij aankopen op een beurs.
6. Waar kan ik zien hoeveel punten ik heb?
Je kunt heel gemakkelijk in je account zien wat jouw puntensaldo is. Log online in op jouw account om je actuele puntenstand te zien. Na het retourtermijn van jouw aankoop worden je punten bijgeschreven op je account. Op de 15e dag na je aankoop worden je nieuwe punten zichtbaar in je online account. Mijn collega’s in de stores kunnen je ook vertellen hoeveel punten je hebt gespaard.

7. Hoe lang zijn punten geldig?

Punten die je spaart, door middel van een aankoop, zijn 365 dagen geldig. Hierna vervallen ze. Dit geldt voor iedere transactie. Als je binnen de 365 dagen meer aankopen doet, zal je puntensaldo blijven stijgen.

Voorbeeld: Als je op 5 september 2021 een aankoop doet van €10,- ontvang je 10 punten.
Koop je op 2 mei 2022 weer iets bij Norah, maar nu voor € 30? Dan heb je een totaalaantal punten van 40. (10 punten + 30 punten = 40 punten).

Na een jaar, op 5 september 2022, vervallen de 10 punten van je aankoop op 5 september 2021, maar behoud je nog wel je punten van de transactie op 2 mei 2022 (40 punten – 10 punten = 30 punten).

Datum	Activiteit	Punten erbij/eraf	Punten geldig tot	Puntentotaal
05-09-2021	€ 10	+ 10	05-09-2022	10
02-05-2022	€ 30	+ 30	02-05-2023	40
05-09-2022	Vervaldatum punten 05-09-2021	-10	-	30

Je punten voor 2021 zijn bepaald aan de hand van het aantal punten dat je in het afgelopen jaar hebt gespaard.

8. Hoe lang duurt het voordat punten bijgeschreven worden?
Op de 15e dag na aankoop worden je punten zichtbaar in je account, dit in verband met het retourtermijn.
9. Er zijn geen punten toegekend na mijn aankoop. Wat nu?
In verband met het retourtermijn worden de punten op de 15e dag na aankoop bijgeschreven en zichtbaar op je account. Zijn je punten na 15 dagen nog niet zichtbaar? Neem dan contact op met de Norah klantenservice.
10. Wat is een voucher?
In jouw account vind je een overzicht van verschillende vouchers. Deze kun je claimen door jouw spaarpunten in te wisselen. Een voucher is een voordeel dat je kunt gebruiken op jouw volgende aankoop. Dit kan bijvoorbeeld een speciale korting zijn (voorbeeld: 5% korting op jouw aankoop), of een andere leuke actie (voorbeeld: een gratis sjaal bij aankoop van een jas).
11. Wat is een cadeauvoucher?
Soms ontvang je van mij een voucher cadeau. Als je een cadeauvoucher van mij hebt ontvangen, hoef je hiervoor geen punten in te wisselen. Je kunt jouw cadeauvoucher inleveren bij jouw online aankoop of bij een aankoop in één van mijn stores. Mijn collega’s kunnen je ook vertellen of er cadeauvouchers voor jou klaarstaan.
12. Hoe kan ik spaarpunten verzilveren voor een voucher?
Een voucher kun je zelf online activeren in jouw account. Indien er vouchers beschikbaar zijn én je voldoende punten hebt, dan zie je onder ‘Mijn vouchers’ een kopje met ‘Verkrijgbare vouchers voor jou.’ Daaronder vind je de vouchers die je kunt claimen. Is er een voucher beschikbaar maar heb je nog niet genoeg punten? Dan staat deze onder het kopje ‘Spaar nog even door’

Let goed op de voorwaarden van de vouchers. Soms zijn vouchers alleen te gebruiken voor bepaalde artikelen.
13. Kan ik de voucher alleen online verzilveren of ook in de winkels?
Je kunt jouw voucher gebruiken bij een aankoop op de webshop of een aankoop in één van mijn stores. Bij het afrekenen in de winkel kunnen mijn collega’s jouw geclaimde vouchers gebruiken.
14. Kan ik ook in de winkel mijn punten verzilveren voor een voucher?
Mocht je er zelf op de website niet uitkomen, dan kun je terecht bij mijn collega’s in de winkel.
15. Ik zie geen vouchers, of ik zie alleen vouchers onder het kopje ‘Spaar nog even door’
Dit betekent dat je nog niet genoeg punten hebt gespaard om te verzilveren voor een voucher. Nog even doorsparen dus!
16. Uit welke vouchers kan ik kiezen?
Het aanbod aan vouchers is wisselend. Log dus regelmatig in op jouw account om te kijken of er nieuwe vouchers bij zijn gekomen waarvoor je jouw spaarpunten kunt verzilveren.
17. Worden mijn punten/cadeautjes ook verwerkt met eventuele ruilingen en/of retouren?
Als je artikelen retourneert wordt het aantal punten dat je hiermee hebt gespaard weer afgetrokken van je saldo. Het kan enige dagen duren voordat dit zichtbaar wordt in het puntenoverzicht.

Voor een voucher geldt, ingezet is ingezet. Een voucher kun je dus slechts één keer gebruiken.
18. Ik heb punten ingewisseld voor een voucher, maar hij verschijnt niet in mijn account
Neem in dit geval even contact op met onze klantenservice.
19. Ik heb punten ingewisseld voor een voucher, maar ik kan hem niet inleveren
Op iedere voucher zijn bepaalde voorwaarden van toepassing. Waarschijnlijk voldoet jouw bestelling niet aan de voorwaarden die van toepassing zijn op de voucher.
20. Ik heb punten ingewisseld voor een voucher voor een gratis product, maar het product is niet meer leverbaar
Vervelend! Voor de gratis producten geldt altijd op = op. Neem even contact op met onze klantenservice.
21. Mijn voucher is verlopen, krijg ik de verzilverde punten nu terug?
Nee, wanneer je spaarpunten eenmaal hebt verzilverd ontvang je deze niet meer terug.
22. Ik heb punten ingewisseld voor een voucher, maar het artikel dat ik heb besteld is niet meer leverbaar
Vervelend! Neem even contact op met onze klantenservice.
23. Ik heb een artikel gekocht met een voucher, maar deze geretourneerd. Ontvang ik de verzilverde punten terug?
Nee, wanneer je spaarpunten eenmaal hebt verzilverd ontvang je deze niet meer terug. Ook de gebruikte voucher ontvang je niet terug in jouw account.
24. Welke voorwaarden gelden er voor de Norah & more vouchers?
Voor alle Norah & more vouchers gelden de volgende voorwaarden, tenzij anders vermeld bij een specifieke voucher:
- De Norah & more vouchers zijn niet geldig in combinatie met andere acties, sale artikelen of andere vouchers.
- Voor alle vouchers geldt op=op
- De vouchers zijn inwisselbaar op de webshop en in de Norah stores.
- Per aankoop kun je één voucher .
- Een voucher is 14 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
- Vouchers kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
- Vouchers zijn eenmalig te gebruiken.
- Artikelen die je gratis hebt gekregen bij inwisselen van een Norah & more voucher kunnen niet geruild worden.
- Voor artikelen die je hebt gekocht met een Norah & more voucher gelden de standaard Norah retour voorwaarden.
- Wanneer je een artikel retourneert waarvoor je een Norah & more voucher hebt gebruikt, wordt de voucher niet opnieuw geactiveerd. Elke voucher is eenmalig te gebruiken, ook wanneer je een aankoop retourneert.
- Retourneer je een artikel of meerdere artikelen en heb je een voucher gebruikt waarbij je een korting krijgt in euro's, dan verdelen we de korting over het aantal artikelen dat je hebt gekocht. Aan de hand van die verdeling, krijg je een bedrag van ons terug.
- Je kunt per aankoop één voucher gebruiken. Vouchers mogen niet gecombineerd worden.
Op Norah & more zijn algemene voorwaarden van toepassing.

Collectie

Highlights

Nieuw

Stores