Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag er niet tussen? Je kunt altijd ons contactformulier invullen of bellen met onze klantenservice.
Je kunt onze klantenservice bereiken op 085-2104901. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur. Ook kun je mailen naar klantenservice@norah.eu of chatten met een medewerker.
Algemene vragen
- 1. Ik heb een klacht, wat nu?
Voor een klacht betreffende een artikel gekocht in de webshop kun je een mail sturen naar klantenservice@norah.eu. Graag in de mail het bestel- en artikelnummer vermelden met een foto en een korte omschrijving van de klacht.
Voor een klacht betreffende een artikel gekocht in een Norah winkel graag deze klacht laten afhandelen door een Norah winkel bij jou in de buurt.
Kijk hier voor de dichtstbijzijnde Norah store in jouw buurt! Naast het artikel gelieve ook de aankoop bon en/of bankafschrift mee te nemen. Bij twijfel kun je ook altijd contact opnemen met de klantenservice.
Voor een klacht over de webshop en/of een bestelling is de Norah- klantenservice telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 - 17.00 uur. Zij zijn bereikbaar via 085-2104901.
Je kunt vrijblijvend contact met ons opnemen.
- 2. Hoe werkt Norah Sparen?
Je spaart automatisch punten zodra je een aankoop doet, zowel in de winkel als in de webshop.
Elke besteedde euro is 1 punt waard.
5% van het besteedde bedrag spaar je op in punten. Één spaarpunt is EUR 0,05 waard.
De punten kunnen ingewisseld worden bij iedere volgende aankoop in één van onze Norah winkels of in onze webshop.
Bij aankoop via de webshop dien je ingelogd te zijn met je eigen account en kun je bij stap 3 in je bestelling je gespaarde punten inwisselen.
- 3. Waar kan ik een Norah giftcard aanschaffen?
Een giftcard kan worden aangeschaft in onze stores.
Elke giftcard heeft een unieke code en kan worden verzilverd in onze stores of webshop. Vul tijdens het online bestellen bij je winkelwagen overzicht de code van je cadeaupasje of papieren cadeaubon in bij kortingscode, tegoedbon of cadeaubon invoeren. Klik vervolgens op toepassen en de waarde die op het cadeaupasje staat zal automatisch van het totaalbedrag verminderd worden. In de stores kun je het pasje bij de kassa inleveren.
- 4. Kan ik een artikel laten opsturen van de ene Norah store naar een andere Norah store?
Helaas is dit momenteel nog niet mogelijk. We werken er hard aan om dit te realiseren.
Kortingscodes & cadeaubonnen
- 1. Waar kan ik een kortingscode of cadeaubon invoeren?
Mocht je een kortingscode hebben, dan kun je deze voordat je gaat afrekenen, invoeren. Je klikt op de roze tekst: “kortingscode, tegoedbon of cadeaubon invoeren” en vult de betreffende code in het witte vak boven “TOEPASSEN”, klik daarna op “TOEPASSEN” en ga door naar afrekenen. Je kunt één kortingscode gebruiken per bestelling.
Mijn account
- 1. Moet ik een account aanmaken?
Je hoeft geen account te hebben om een bestelling bij Norah te plaatsen. Het levert je wel veel voordelen op om een account te hebben. Je spaart punten bij al je aankopen die je bij de eerst volgende bestelling direct kunt inleveren. Daarnaast hoef je niet steeds opnieuw al je gegevens in te vullen en bekijk je gemakkelijk al je facturen.
- 2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, waar kun je deze opvragen?
Je wachtwoord vergeten? Geen probleem! Ga rechts bovenin naar 'Mijn account' en druk vervolgens op inloggen. In dit scherm vind je de regel wachtwoord vergeten. Vul je e-mailadres in en er wordt zo snel mogelijk een nieuw wachtwoord naar je gemaild.
- 3. Waar kan in mijn wachtwoord wijzigen?
Ga rechts bovenin naar 'Mijn account' en klik vervolgens om 'Mijn gegevens'. In het rechter menu vind je de optie wachtwoord wijzigen. Vul je huidige wachtwoord in en herhaal twee keer je nieuwe wachtwoord.
- 4. Waar vind ik mijn Favorieten?
Je kunt jouw favoriete artikelen vinden onder 'Mijn account' en vervolgens 'Favorieten'. Je hebt een account nodig om de artikelen te kunnen bekijken. Een artikel toevoegen doe je door op het hartje te klikken bij een artikel.