Ruilen & retourneren

Je kunt je online bestelde items ruilen in Norah winkels. Ga binnen 14 dagen naar een winkel bij jou in de buurt en zorg dat het prijskaartje nog vast zit. Vergeet de item(s) en de factuur niet mee te nemen.

Het is niet mogelijk om op de webshop gekochte items te ruilen. Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling. Retourneren is gratis in een Norah winkel. Stuur je jouw bestelling liever terug met DHL? Dan betaal je €2,95 retourkosten.

Aankopen op de webshop mag je binnen 14 dagen retour sturen, mits de items onbeschadigd en ongedragen zijn, en de prijskaartjes er nog aan zitten.

Aankopen uit de winkel mag je bij elke Norah winkel binnen 14 dagen terugbrengen of ruilen, mits de items onbeschadigd en ongedragen zijn, de prijskaartjes er nog aan zitten en je de aankoopbon kunt tonen.

Retourneren is gratis in een Norah winkel. Stuur je jouw bestelling liever terug met DHL? Dan betaal je €2,95 retourkosten per bestelling, ook als je meerdere bestellingen in één pakket retour stuurt.

Ja, dat kan en dit is helemaal gratis! Zorg dat je het retourformulier volledig invult en meeneemt. Het aankoopbedrag krijg je terug door middel van retourpinnen. Heb je als betaalmiddel creditcard gebruikt? Dan wordt het retourbedrag teruggestort op de betreffende rekening. Dit ontvang je dus niet meteen in de winkel.

Nederland

Bij je pakketje ontvang je een retoursticker. Hergebruik de verzendzak of verpak de artikelen in een stevige zak of doos, plak de retoursticker met onze adresgegevens erop en geef deze af bij een DHL-servicepunt. Het retourlabel met onze adresgegevens vind je aan de achterkant van je factuur.

Vergeet niet de ingevulde retourbon mee te sturen. De track & trace code van je retourzending ontvang je in het verzendbewijs van DHL.

Geen retoursticker gevonden? Vraag jouw retoursticker aan op norah.eu/dhl-retour

LET OP: Alleen bestellingen via Norah.eu worden verwerkt. Pakketjes van andere bedrijven met vergelijkbare merknamen worden niet geaccepteerd en vernietigd.

Je kunt de bestelling gratis retour brengen in een winkel.

België

Bij je pakketje ontvang je een retoursticker. Hergebruik de verzendzak of verpak de artikelen in een stevige zak of doos, plak de retoursticker erop en geef deze af bij een Bpost-servicepunt.

Vergeet niet de ingevulde retourbon mee te sturen.

LET OP: Alleen bestellingen via Norah.eu worden verwerkt. Pakketjes van andere bedrijven met vergelijkbare merknamen worden niet geaccepteerd en vernietigd.

Wij verwerken je retourzending zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Is je artikel ongedragen, onbeschadigd en zit het prijskaartje er nog aan? Dan sturen wij je een retourbevestiging en zal het aankoopbedrag binnen 2-3 werkdagen zichtbaar moeten zijn op je rekening.

Let op: Je ontvangt geen e-mail als we jouw retourzending hebben ontvangen. Zodra we jouw retourpakket hebben verwerkt ontvang je wel een bevestigingsmail.

Wanneer je een aankoop retourneert die (gedeeltelijk) betaald is met een cadeaubon, Fashioncheque of VVV-cadeaukaart, dan ontvang je dit bedrag terug in de vorm van een tegoedbon.

Heb je een aankoop gedaan in de winkel maar ben je toch niet tevreden? Dan kun je het gekochte item terugbrengen. Zorg ervoor dat je het artikel binnen 14 dagen na aankoopdatum terugbrengt naar een Norah winkel naar keuze. Ook is het belangrijk dat je de kassabon meeneemt en het prijskaartje nog steeds is bevestigd. Als aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan ontvang je jouw aankoopbedrag direct terug.

Let op:

Sale items of items die binnen een andere actie vallen, gekocht in een Norah winkel, kunnen niet geretourneerd worden. Ze mogen wél worden omgeruild voor een andere maat.

Norah Samples, gekocht in een Norah winkel, kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Panty's, haarklemmen en sieraden mogen alleen in de originele verpakking geretourneerd worden.

Bij Norah vinden we het belangrijk dat je lang plezier hebt van je aankopen. Daarom mag je ervan uitgaan dat onze artikelen voldoen aan de kwaliteit die je redelijkerwijs mag verwachten. Op al onze artikelen is de wettelijke garantie van toepassing.

Is een artikel beschadigd geraakt of gaat het bij normaal gebruik eerder kapot dan verwacht? Dan kijken we graag samen met jou naar een passende oplossing.

Heb je een artikel gekocht in een van onze winkels of via onze webshop? Kom dan langs in een Norah-winkel om het artikel te laten beoordelen.

Hieronder lees je meer over de wettelijke garantie, wat je van je aankopen mag verwachten en wanneer een artikel wel of niet onder de garantie valt. Wil je meer weten over je rechten als consument? Bekijk dan ook het informatiedocument over wettelijke garantie.

Bij Norah vinden we het belangrijk dat je lang plezier hebt van je aankopen. Daarom leggen we je, naast het informatiedocument over wettelijke garantie, graag uit hoe de wettelijke garantie werkt. Natuurlijk willen we dat je zo lang mogelijk van je kleding geniet, maar kleding wordt gedragen en gewassen. Hierdoor kunnen na verloop van tijd gebruikssporen ontstaan.

Wettelijke garantie betekent dat je recht hebt op een goed en deugdelijk artikel. Wat je precies van een artikel mag verwachten, hangt af van verschillende factoren.

Gaat een artikel bij normaal gebruik eerder kapot door een productie- of materiaalfout? Dan lossen we dit kosteloos voor je op. Denk bijvoorbeeld aan:

• Naden of stiksels die loslaten.
• Een rits die al snel niet meer goed werkt of afbreekt.
• Drukknopen of knopen die vanzelf loslaten.
• Zolen of lijmlagen van schoenen die loslaten.

Niet iedere beschadiging valt onder de garantie. Schade door normale slijtage, verkeerd onderhoud of eigen gebruik valt hier bijvoorbeeld niet onder. Denk aan:

• Normale slijtage: zoals dunner wordende stof bij de knieën of in het kruis na veelvuldig dragen, of het natuurlijke pillen van wol en andere zachte materialen.
• Verkeerd onderhoud of schade door gebruik: zoals krimpen of verkleuren doordat het wasvoorschrift niet is gevolgd, gaatjes doordat je ergens achter bent blijven haken of pluisjes door wrijving van bijvoorbeeld een autogordel of tas.

De wet maakt onderscheid tussen de eerste 12 maanden na je aankoop en de periode daarna.

• Binnen de eerste 12 maanden: gaat een artikel zonder duidelijke reden kapot? Dan wordt er volgens de wet vanuit gegaan dat het om een productie- of materiaalfout gaat. We beoordelen het artikel en zorgen bij een defect voor een reparatie of een nieuw exemplaar.
• Na de eerste 12 maanden: ontstaat er in deze periode een gebrek? Dan is het belangrijk dat je kunt onderbouwen wat er mis is met het artikel. We kijken samen met jou of de klacht past bij de leeftijd en aanschafwaarde van het artikel, of dat er sprake is van normale slijtage.

Wat vervelend als een artikel niet aan je verwachtingen voldoet! We kijken graag met je mee.

Kom met het artikel naar een van onze Norah-winkels, ook als je het online hebt gekocht. Neem je aankoopbewijs mee en zorg ervoor dat het artikel schoon en gewassen is.

Onze collega's beoordelen het artikel en zoeken graag samen met jou naar een passende en eerlijke oplossing.