Menu sluiten

Wil je meer weten over ruilen of retourneren?

Hier vind je alle vragen op een rij. 

Ruilen

Je kunt je online bestelde items ruilen in Norah winkels. Ga binnen 14 dagen naar een winkel bij jou in de buurt en zorg dat het prijskaartje nog vast zit. Vergeet de item(s) en de factuur niet mee te nemen.

Het is niet mogelijk om op de webshop gekochte items te ruilen. Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling. Retourneren is gratis in een Norah winkel. Stuur je jouw bestelling liever terug met DHL? Dan betaal je €1,95 retourkosten.

Retourneren

Aankopen op de webshop mag je binnen 14 dagen retour sturen, mits de items onbeschadigd en ongedragen zijn, en de prijskaartjes er nog aan zitten.

Aankopen uit de winkel mag je bij elke Norah winkel binnen 14 dagen terugbrengen of ruilen, mits de items onbeschadigd en ongedragen zijn, de prijskaartjes er nog aan zitten en je de aankoopbon kunt tonen.

Retourneren is gratis in een Norah winkel. Stuur je jouw bestelling liever terug met DHL? Dan betaal je €1,95 retourkosten per bestelling, ook als je meerdere bestellingen in één pakket retour stuurt.

Ja, dat kan en dit is helemaal gratis! Zorg dat je het retourformulier volledig invult en meeneemt. Het aankoopbedrag krijg je terug door middel van retourpinnen. Heb je als betaalmiddel creditcard of Paypal gebruikt? Dan wordt het retourbedrag teruggestort op de betreffende rekening. Dit ontvang je dus niet meteen in de winkel.

Nederland

Vraag jouw retoursticker aan op norah.eu/dhl-retour

Hergebruik de verzendzak of verpak de artikelen in een stevige zak of doos, plak de retoursticker erop en geef deze af bij een DHL-servicepunt.

Vergeet niet de ingevulde retourbon mee te sturen. De track & trace code van je retourzending ontvang je in het verzendbewijs van DHL.

België

Bij je pakketje ontvang je een retoursticker. Hergebruik de verzendzak of verpak de artikelen in een stevige zak of doos, plak de retoursticker erop en geef deze af bij een Bpost-servicepunt.

Vergeet niet de ingevulde retourbon mee te sturen.

Wij verwerken je retourzending zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Als het artikel niet gedragen is, onbeschadigd en het prijskaartje bevestigd is  wordt het aankoopbedrag binnen 2 tot 3 werkdagen teruggestort.

Let op: Je ontvangt geen e-mail als we jouw retourzending hebben ontvangen. Zodra we jouw retourpakket hebben verwerkt ontvang je wel een bevestigingsmail.