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Häufig gestellte Fragen


Hast Du noch eine andere Frage? Du kannst jederzeit das Kontaktformular ausfüllen, mit uns chatten oder unseren Kundendienst anrufen.  

Du kannst unseren Kundenservice wie folgt erreichen: Montag bis Freitag: 9.00 -17.00 Uhr. Telefon.: +49 (0)211 36875093 und E-mail: kundenservice@norah.eu.

Allgemeine Fragen

  • 1. Ich hab eine Beschwerde, was jetzt?
    Bei einer Beschwerde zu einem Artikel, der im Webshop gekauft ist, schicke uns bitte eine E-mail mit Bestell- und Artikelnummer, ein Foto mit einer kurzen Beschreibung des beanstandenten Artikel an: kundenservice@norah.eu 

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    Telefon.: +49 (0)211 36875093
    E-mail: Kundenservice@norah.eu
  • 2. Wie funktioniert das Norah Sparsystem?
    Du benötigst einen eigenen Account für’s Norah Sparsystem.???Sowohl in den Filialen als online erhälst Du 1 Punkt für jeden bezahlten € 1,00.
    Jeder Sparpunkt hat einen Ankaufswert von € 0,05.
    Die Sparpunkte können im Webshop oder in einer unserer Filialen beim Kauf eingelöst werden.
    Beim Ankauf im Webshop musst Du eingelogged sein mit Deinem Account und kannst Du bei Schritt 4 im Online Bestellverfahren die Sparpunkte einlösen.
  • 3. Wo kann ich den norah Geschenkgutschein erhalten?
    Der Gutschein ist in unseren Filialen erhältlich. Jeder Gutschein hat einen eigenen Code und kann in einer Filiale oder Online beim Bezahlen eingelöst werden.
    Während dem Online Bestellverfahren, kann bei PROMOCODE der Code Deiner Geschenkkarte oder Deines Gutscheins eingegeben werden.
    Danach auf ZUFÜGEN klicken und der Betrag wird automatisch verrechnet.
    In der Norah Filiale bitte Gutschein / Geschenkkarte beim Bezahlen an der Kasse abgeben
  • 4. Kann ich meine Ware von der einen zur anderen Norah Fliiale verschicken lassen?
    Dies ist leider momentan noch nicht möglich. Wir hoffen, dies bald zu realisieren.

Bezahlen

  • 1. Wie kann ich bezahlen?
    GIROPAY
    Giropay ist ein Online-Bezahlverfahren, das von über 1.500 Banken und Sparkassen angeboten wird. Mit giropay bezahlst du einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse. 
    Die Nutzung von giropay ist für Dich als Käufer grundsätzlich kostenlos! Du brauchst dich nicht einmal zusätzlich zu registrieren. Alles, was Du benötigst, ist ein fürs Online-Banking angemeldetes Girokonto bei einer der teilnehmenden Bank oder Sparkasse. 
    Wenn Du noch mehr über giropay erfahren möchtest, verweisen wir Dich auf die Seite von giropay. Klickebitte auf den folgenden Link: http://www.giropay.de/fuer-kaeufer.html

    SOFORT ÜBERWEISUNG 
    Mit der SOFORT Überweisung geht das online Bezahlen einfach wie nie! Du nutzt dabei ganz bequem Deine vertrauten Online-Banking Daten und bist so auf der sicheren Seite. Wähle einfach Sofortüberweisung als Zahlungsmöglichkeit aus und werde dann automatisch auf das gesicherte Zahlformular weitergeleitet. Die Überweisungsdaten werden automatisch übernommen, Du musst nur noch die Bankleitzahl Deiner Bank und Deine gewohnten Online-Banking Zugangsdaten eingeben. Die Daten werden verschlüsselt an Dein Online-Banking Konto übermittelt. Der Onlinehändler erhält eine Echtzeitbestätigung über die Einstellung Deiner Überweisung in Deinem Online-Banking.

    KREDITKARTEN: MASTERCARD und VISA
    PayPal wird weltweit genutzt und bietet viele Vorteile. Beispielsweise musst Du bei der Bezahlung keine sensiblen finanziellen Daten an Norah weitergeben. Deine Daten sind nur PayPal bekannt. Sobald Du einmal kostenlos bei PayPal angemeldet bist, bietet PayPal viele Möglichkeiten, um per Kreditkarte Zahlungen auf sichere Weise durchzuführen. Wenn Du über PayPal bezahlst, werden auch eventuelle Erstattungen über PayPal erfolgen. Wenn Du noch mehr über PayPal erfahren möchtest, verweisen wir Dich auf die Seite von PayPal. Klicke bitte auf den folgenden Link: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/home
  • 2. Kann ich auf Rechnung bezahlen?
    Leider ist dies (momentan) bei Norah noch nicht möglich.

Mein Konto

  • 1. Muss ich einen eigenen Account anlegen?
    Ein eigener Account ist bei Norah nicht unbedingt nötig. Jedoch ein eigener Account hat viele Vorteile. Es gibt Sparpunkte bei jeder Bestellung, die Du bei der nächsten Bestellung wieder einlösen kannst. Mit einem eigenen Account brauchst Du nicht bei jeder neuen Bestellung Deine Daten neu einzugeben und sind Deine Rechnungen einfach und schnell zugänglich.
  • 2. Ich habe mein Passwort vergessen?
    Dein Passwort vergessen? Kein Problem! Gehe oben rechts in das Fach “Mein Account” und gehe auf einloggen. Nun siehst Du den Hinweis “Passwort vergessen”. Bitte in diesem Feld Deine E-Mailadresse eintragen und versenden. Dann erhälst Du in Kürze ein neues Passwort.
  • 3. Wo kann ich mein Passwort ändern?
    Gehe rechts oben zu “Mein Account” – logge Dich ein, klicke auf “Meine Daten”. Auf der rechten Seite findest Du den Hinweis Passwort ändern. Gebe Dein aktuelles Passwort ein, bestätige dies nochmals und jetzt hast Du ein neues Passwort.
  • 4. Wo finde ich meine Favoriten?
    Nur mit einem eigenen Account, kannst Du Deine favorisierten Artikel speichern. Gehe rechts oben zu “Mein Account”, logge Dich ein, wähle “Favoriten”. Möchtest Du einen Artikel zufügen, klicke bei dem betreffenden Artikel rechts oben auf das Herz.

Bestellen und Lieferung

  • 1. Wie bestelle ich online einen Artikel?
    Du wählst den Artikel, die Farbe und Größe aus und klickst auf Warenkorb. Wenn alle gewünschten Artikel im Warenkorb sind, klickst Du oben rechts auf den abgebildeten Warenkorb, um die Bestellung abzuschließen. Dort findest Du nochmals eine Übersicht aller eingefügten Artikel incl. Preis und Verfügbarkeit. Hier hast Du auch noch einmal die Möglichkeit Deine Bestellung zu ändern bzw. die Versandadresse anzupassen. Wenn alles seine Richtigkeit hat, gehe zur Kasse und schließe Deine Bestellung ab.

  • 2. Wie hoch sind die Versandkosten?
    Bei Bestellungen ab € 75,00 liefern wir versandkostenfrei. Wenn Deine Bestellung unter € 75,00 liegt, berechnen wir € 3,95.
  • 3. Wie lang ist die Lieferzeit?
    Die Bestellung wird innerhalb von 3-5 Tagen verschickt. Ganz selten passiert es, dass eine Bestellung etwas länger dauert. Wir versuchen Dich immer so schnell als mòglich per E-mail zu informieren. Den Status kannst Du mit der Sendungsnummer (in der Bestätigungsmail angegeben) verfolgen.
  • 4. Kann ich aus dem Ausland bestellen?
    Du kannst nur aus dem Ausland bestellen mit einer Lieferanschrift in Deutschland oder den Niederlanden, oder wenn Du Deine Bestellung in einer Norah Filiale in den Niederlanden selbst abholen kannst.
    vanuit het buitenland bestellen, mits je met PayPal betaalt en een afleveradres in Nederland hebt of in de gelegenheid bent je bestelling bij een Norah winkel in Nederland op te halen.

  • 5. Ist es möglich meine Bestellung in einer Norah Filiale abzuholen?
    Ja dies ist möglich, falls Du bei Deiner Online Bestellung die Norah Filiale als Versandanschrift gewählt hast.
  • 6. Kann ich sehen, ob meine Grösse noch in einer Norah Filiale erhältlich ist?
    Auf der Produktseite kannst Du pro Artikel und Grösse den Lagerbestand jeder Norah Filiale einsehen.

  • 7. Wo kann ic heinen Rabattcode oder Geschenkgutschein eingeben?
    Falls Du einen Rabattcode hast, kannst Du diesen eingeben bevor Du zur Kasse gehst. Du klickst auf den rosa Text “Rabattcode, Gutschein oder Geschenkgutschein” und gibst Deinen Code ein im weissen Feld oberhalb des Feldes “Zufügen”, klicke danach auf “Zufügen”und gehe zur Kasse.

Rückgabe und Umtausch

Fragen? Bitte unseren Kundenservice anrufen+49 (0) 211 3687 5093

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