• Kostenloser Versand ab € 75,00
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  • Kundenbewertung 8,7

Häufig gestellte Fragen

Hast Du noch eine andere Frage? Du kannst jederzeit das Kontaktformular ausfüllen, mit uns chatten oder unseren Kundendienst anrufen.  

Du kannst unseren Kundenservice wie folgt erreichen: Montag bis Freitag: 9.00 -17.00 Uhr. Telefon.: +49 (0)211 36875093 und E-mail: kundenservice@norah.eu.

Allgemeine Fragen

  • 1. Ich habe eine Reklamation, was jetzt?
    Bei einer Beschwerde zu einem Artikel, der im Webshop gekauft ist, schicke bitte eine E-mail mit Bestell- und Artikelnummer, ein Foto auf dem man die Beschwerde deutlich sieht und eine kurze Beschreibung der Beanstandung an: kundenservice@norah.eu.


    Du kannst unseren Kundenservice wie folgt erreichen: Montag bis Freitag: 9.00 -17.00 Uhr.
    Telefon.: +49 (0)211 36875093
    E-mail: Kundenservice@norah.eu
  • 2. Norah Treuepunkte sparen
    Möchten Sie Treuepunkte bei Norah sparen, benötigen Sie ein eigenes Kundenkonto (Mein Account). Sowohl in den Filialen als online erhälst Du 1 Punkt für jeden bezahlten € 1,00.
    Jeder Treuepunkt hat einen Wert von € 0,05.
    Die Treuepunkte können im Webshop oder in einer unserer Filialen beim Kauf eingelöst werden.
    Beim Ankauf im Webshop müssen Sie eingelogged sein mit Ihrem Account und kann bei Schritt 4 im Online Bestellverfahren die Treuepunkte einlösen.
  • 3. Wo kann ich einen Norah Geschenkgutschein erhalten?
    Der Gutschein ist nur in unseren Filialen und nicht online erhältlich. Jeder Gutschein hat einen einzigartigen Code und kann in einer Filiale oder Online beim Bezahlen eingelöst werden.
    Während dem Online Bestellverfahren, kann bei PROMOCODE der Code Ihres Gutscheins eingegeben werden.
    Danach auf ZUFÜGEN klicken und der Betrag wird automatisch verrechnet.
    In der Norah Filiale bitte Gutschein beim Bezahlen an der Kasse abgeben.
  • 4. Kann ich meine Ware von der einen zur anderen Norah Fliiale verschicken lassen?
    Dieser Service ist leider nicht möglich. 

Bezahlen

  • 1. Wie kann ich bezahlen?
    GIROPAY
    Giropay ist ein Online-Bezahlverfahren, das von über 1.500 Banken und Sparkassen angeboten wird. Mit giropay bezahlen Sie einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung im Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse. 
    Die Nutzung von giropay ist für Sie als Käufer grundsätzlich kostenlos! Sie brauchen Sich nicht einmal zusätzlich zu registrieren. Alles, was Sie benötigen, ist ein fürs Online-Banking angemeldetes Girokonto bei einer der teilnehmenden Bank oder Sparkasse. 
    Wenn Sie noch mehr über giropay erfahren möchten, verweisen wir Sie auf die Seite von giropay. Klickebitte auf den folgenden Link: http://www.giropay.de/fuer-kaeufer.html

    SOFORT ÜBERWEISUNG 
    Mit der SOFORT Überweisung geht das online Bezahlen einfach wie nie! Sie nutzen dabei ganz bequem Ihre vertraute Online-Banking Daten und sind so auf der sicheren Seite. Wählen Sie einfach Sofortüberweisung als Zahlungsmöglichkeit aus und werde dann automatisch auf das gesicherte Zahlformular weitergeleitet. Die Überweisungsdaten werden automatisch übernommen, Sie müssen nur noch die Bankleitzahl Ihrer Bank und Ihrer gewohnten Online-Banking Zugangsdaten eingeben. Die Daten werden verschlüsselt an Ihr Online-Banking Konto übermittelt. Der Onlinehändler erhält eine Echtzeitbestätigung über die Einstellung Ihrer Überweisung in Ihrer Online-Banking.

    KREDITKARTEN: MASTERCARD und VISA
    PayPal wird weltweit genutzt und bietet viele Vorteile. Beispielsweise müssen Sie bei der Bezahlung keine sensiblen finanziellen Daten an Norah weitergeben. Ihre Daten sind nur PayPal bekannt. Sobald Sie einmal kostenlos bei PayPal angemeldet sind, bietet PayPal viele Möglichkeiten, um per Kreditkarte Zahlungen auf sichere Weise durchzuführen. Wenn Sie über PayPal bezahlen, werden auch eventuelle Erstattungen über PayPal erfolgen. Wenn Sie noch mehr über PayPal erfahren möchten, verweisen wir Sie auf die Seite von PayPal. Klicke bitte auf den folgenden Link: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

    IDEAL
    Die iDEAL Methode ermöglicht den Kunden mit direkter Überweisung vom Bankkonto zu zahlen.
    Der Kunde wird über iDEAL zu seiner Bank geleitet und kann so den üblichen Zahlungsprozess folgen.
    Diese Zahlungsweise ermöglicht eine sichere kostenlose Online-Zahlung.

    BANCONTACT / MISTER CASH
    Mister Cash ist eine Zahlmethode für Kontohalter in Belgien.

    PAYPAL
    Mit PayPal kannst Du schnell und einfach online bezahlen, dazu benötigst Du ein Paypal Account.
  • 2. Kann ich auf Rechnung bezahlen?
    Leider ist dies (momentan) bei Norah nicht möglich.

Mein Konto

  • 1. Benötige ich ein Kundenkonto?
    Du benötigst nicht unbedingt ein eigenes Kundenkonto bei Norah, aber es hat viele Vorteile. Es gibt Treuepunkte bei jeder Bestellung, die Du bei der nächsten Bestellung wieder einlösen kannst. Mit einem eigenen Account brauchst Du nicht bei jeder neuen Bestellung Deine Daten neu einzugeben und sind Deine Rechnungen einfach und schnell zugänglich.
  • 2. Ich habe mein Passwort vergessen?
    Dein Passwort vergessen? Kein Problem! Gehe oben rechts in das Fach “Mein Account” und gehe auf einloggen. Nun siehst Du den Hinweis “Passwort vergessen”. Bitte in diesem Feld Deine E-Mailadresse eintragen und versenden. Dann erhälst Du in Kürze ein neues Passwort.
  • 3. Wo kann ich mein Passwort ändern?
    Gehe rechts oben zu “Mein Account” – logge Dich ein, klicke auf “Meine Daten”. Auf der rechten Seite findest Du den Hinweis "Passwort ändern". Gebe Dein aktuelles Passwort ein, bestätige dies nochmals und jetzt hast Du ein neues Passwort.
  • 4. Wo finde ich meine Lieblingsartikel?
    Nur mit einem eigenen Account, kannst Du Deine Lieblingsartikel speichern. Gehe rechts oben zu “Mein Account”, logge Dich ein, wähle “Lieblingsartikel”. Möchtest Du einen Artikel zufügen, klicke bei dem betreffenden Artikel rechts oben auf das Herz.

Bestellen und Lieferung

  • 1. Wie bestelle ich online?
    Sie wählen den Artikel, die Farbe und Größe aus und klicken auf Warenkorb. Wenn alle gewünschten Artikel im Warenkorb sind, klicken Sie oben rechts auf den abgebildeten Warenkorb, um die Bestellung abzuschließen. Dort finden Sie nochmals eine Übersicht aller eingefügten Artikel mit Preis und Verfügbarkeit. Hier haben Sie auch noch einmal die Möglichkeit Ihre Bestellung zu ändern bzw. die Versandadresse anzupassen. Wenn alles seine Richtigkeit hat, gehe zur Kasse und schließen Sie Bestellung ab.

  • 2. Was sind die Versandkosten?
    Bei Bestellungen ab € 75,00 liefern wir versandkostenfrei. Wenn Ihre Bestellung unter € 75,00 liegt, berechnen wir € 3,95.
  • 3. Was ist die Lieferzeit?
    Die Bestellung wird innerhalb von 3-5 Arbeitstagstagen nach Auftragseingang verschickt. Ganz selten passiert es, dass etwas länger dauert. Wir versuchen, Sie immer so schnell wie möglich per E-mail zu informieren. Den Status der Lieferung können Sie mit der DHL-Sendungsnummer (in der Bestätigungsmail angegeben) verfolgen.
  • 4. Kann ich aus dem Ausland bestellen?
    Sie können nur aus dem Ausland bestellen mit einer Lieferanschrift in Deutschland oder den Niederlanden, oder wenn Sie Ihre Bestellung in einer Norah Filiale in den Niederlanden oder in Deutschland selbst abholen können.


  • 5. Ist es möglich meine Bestellung in einer Norah Filiale abzuholen?
    Ja dies ist möglich, falls Sie bei Ihrer Online-Bestellung die Norah Filiale als Versandanschrift gewählt haben.
  • 6. Kann ich sehen, ob meine Größe noch in einer Norah Filiale erhältlich ist?
    Auf der Produktseite können Sie  pro Artikel und Grösse den Lagerbestand jeder Norah Filiale einsehen.

  • 7. Wo kann ich einen Rabattcode oder Geschenkgutschein eingeben?
    Falls Sie einen Rabattcode oder einen Gutschein haben, können Sie diesen eingeben bevor Sie zur Kasse gehen. Sie klicken auf den rosa Text “Rabattcode, Gutschein oder Geschenkgutschein” und geben Ihren Code ein im weissen Feld oberhalb des Feldes “Zufügen”, klicke Sie danach auf “Zufügen”und gehe zur Kasse.

Rückgabe und Umtausch

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